Пратите активности Управе за дигиталну агенду на Твитеру и Фејсбуку

Министарство културе, информисања и информационог друштва


Награђени по јавном позиву за учешће у програму „Унапређење комуникације грађана и органа власти посредством Интернета”


Центар за подршку

Р.Бр.: 15.

Подносилац пројекта: Милан Милошевић

Назив пројекта: Центар за подршку

Место: Смедеревска Паланка

Веб адреса апликације: http://velikaplana.navezi.info/

Награда: 3. НАГРАДА


Сажет опис пројекта:

Веб и мобилна апликација „Центар за подршку“ је апликација која омогућава једноставнију и ефикаснију комуникацију грађана и органа јавне власти. Апликација омогућава грађанима да на упућено питање или захтев, добију одговор од надлежног органа јавне власти преко веб корисничког центра, мобилног телефона или кол центра. На овај начин се омогућава да се време одговора на захтев грађана сведе на минимум, да поступак обраде захтева буде транспарентан и да се временом употпуњује база знања органа јавне власти о потребама грађана.

Кључне карактеристике апликације су: Подршка грађанима преко веба, мобилног телефона или кол центра; Аутоматски одговор да је захтев примљен; Предефинисани одговори – база знања органа јавне власти; Интерне белешке о поступку на обради захтева; Обавештење и белешке грађана и службеника; Додељивање и трансфер картице са захтевом унутар органа јавне власти; Историјат пружене подршке.